قوانین و مقررات دالی شاپ
مدت زمان ارسال و تحویل کالا
- سفارش‌هایی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند، معمولا طی ۳ روز کاری به دست مشتری می‌رسند.
- سفارش‌هایی که با باربری ارسال می‌شوند، بسته به مقصد، بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان خواهند برد.
- تمامی سفارش‌های ثبت و پرداخت شده، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
مسئولیت درج صحیح آدرس و کد پستی بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه بودن اطلاعات، دالی شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم تحویل ندارد.
روند استرداد وجه
- در صورتی که مشتری قصد لغو سفارش ثبت‌شده و پرداخت‌شده را داشته باشد، باید از بخش لغو سفارش در حساب کاربری اقدام کرده و با پشتیبانی تماس بگیرد.
- پس از تایید و بررسی، وجه پرداختی حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
روند بازگشت کالا
دالی شاپ این امکان را فراهم کرده است که مشتریان بتوانند تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا، در صورت تمایل آن را بازگردانند؛ مشروط به اینکه شرایط زیر رعایت شده باشد:
1. کالا در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و فاکتور (شماره سفارش) بازگردانده شود.
2. جعبه اصلی و اقلام جانبی بدون آسیب‌دیدگی، پارگی یا برچسب اضافی باشد.
3. محصولات حساسیت‌زا و کالاهای پلمپ‌شده، پس از باز شدن پلمپ قابل مرجوعی نیستند.
4. کالاهای نیازمند نصب، فقط در صورتی شامل خدمات می‌شوند که توسط نمایندگی مجاز نصب شده باشند.
5. در صورت استفاده از کد تخفیف، تنها مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود و کد تخفیف مجددا قابل استفاده نخواهد بود.
6. پوشاک و کفش باید در شرایط نو و بدون آثار استفاده (لکه، بوی عطر یا بدن، جدا شدن تگ و …) بازگردانده شوند.
7. بازگشت موبایل به دلیل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری در سامانه همتا امکان‌پذیر است.
8. کارت‌های هدیه امکان مرجوعی ندارند.
لغو سفارش
برای لغو سفارش کافی است:
- وارد حساب کاربری شوید.
- در بخش سفارشات، سفارش موردنظر را انتخاب کرده و گزینه‌ی لغو را بزنید.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
الف) گارانتی اصلی
محصولاتی که دارای گارانتی رسمی شرکت سازنده هستند، باید مستقیما از طریق همان شرکت پیگیری شوند. دالی شاپ تنها نقش راهنما در معرفی مسیر ارتباطی را خواهد داشت.
ب) گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی
دالی شاپ اصالت کالا و سلامت فیزیکی آن (عدم شکستگی یا خرابی) را تضمین می‌کند. خط و خش جزو موارد مشمول گارانتی فیزیکی نیست.
ج) گارانتی ۱۰ روز بازگشت ویژه دالی شاپ
محصولاتی که با این گارانتی ارائه می‌شوند، تا ۱۰ روز در صورت عدم استفاده قابل بازگشت هستند. کافیست مشتری درخواست خود را تلفنی به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
نکات مهم:
- استفاده نادرست، نگهداری غیر اصولی، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، گارانتی را باطل می‌کند.
- حوادث طبیعی (آتش‌سوزی، نوسانات برق، زلزله و …) و آسیب‌های ناشی از مایعات، ضربه یا گرد و غبار شامل گارانتی نمی‌شوند.
- گارانتی فقط شامل دستگاه اصلی است و لوازم جانبی (کاور، شارژر، هندزفری، کارت حافظه و …) را در بر نمی‌گیرد.
ساعات پاسخگویی
واحد پشتیبانی و فروش دالی شاپ، از ساعت 8.00 الی 22.00 و در ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به مشتریان عزیز است.
نحوه پرداخت وجه
پرداخت فقط از طریق درگاه امن اینترنتی امکان‌پذیر است. پس از ثبت سفارش، مشتری به درگاه پرداخت هدایت شده و می‌تواند خرید خود را تکمیل کند.
شیوه ارسال
- پست پیشتاز: مناسب بسته‌های کوچک و سبک.
- باربری: مناسب سفارش‌های بزرگ و سنگین.
پیگیری سفارش
پس از ارسال، شماره رهگیری (پست) یا بارنامه (باربری) از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.
